Všeobecné obchodní podmínky

(dále jen „VOP“)

Ve VOP najdete všechny důležité právní informace týkající se prodeje a poskytování digitálního obsahu, konzultací a vzdělávacích akcí nabízených prostřednictvím webových stránek www.michalasvobodova.cz a www.pruvodcezrakem.cz. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici před tím, než kliknete na objednávací tlačítko. Obsahují i tzv. sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy ve smyslu § 1820 občanského zákoníku. Před vlastním uzavřením smlouvy projevujete svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného okénka v závěru objednávkového formuláře. VOP se tím stanou součástí uzavřené smlouvy a budou i pro Vás závazné. Přečtěte si je proto, prosím, pečlivě. Děkuji za Váš čas, který jejich pročtení věnujete.

OBSAH VOP

• I. Důležité pojmy, instituty a osoby
• II. Sdělení pro spotřebitele před uzavřením smlouvy
• III. Objednávka a uzavření smlouvy
• IV. Cena a platební podmínky
• V. Dodací podmínky
• VI. Údaje o funkčnosti digitálního obsahu, uživatelský účet, autorská práva
• VII. Odstoupení od smlouvy
• VIII. Práva z vadného plnění, reklamační řád
• IX. Spotřebitelské recenze
• X. Závěrem
• Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

I. DŮLEŽITÉ POJMY, INSTITUTY A OSOBY

1. Web: Webem pro účely těchto VOP rozumíme webové stránky www.michalasvobodova.cz a www.pruvodcezrakem.cz.

2. Digitální obsah: Jedná se o produkty v digitální (elektronické) podobě. Mohou to být e-booky (elektronické knihy), pracovní listy, videa, záznamy webinářů, on-line kurzy a mini-kurzy.

3. Konzultace: Jedná se o individuální konzultace poskytované dálkově (telefonicky nebo on-line s využitím některé z komunikačních platforem, například ZOOM, WhatsApp nebo Google Meet) nebo v rámci osobního setkání.

4. Vzdělávací akce: Může jít o on-line vzdělávací akce s živým vysíláním (webinář) anebo o živé „offline“ akce. Živými akcemi jsou zejména:

• a) pravidelné lekce a praxe pro veřejnost, konané opakovaně ve studiu nebo venku,
• b) jednorázové workshopy a přednášky pro veřejnost,
• c) uzavřené kurzy pro veřejnost, tvořené více na sebe navazujícími lekcemi,
• d) přednášky a workshopy pořádané pro firmy a jiné organizace (dále jen „Firemní akce“).

Pokud se některá ustanovení VOP týkají pouze některého typu akcí, je v textu uvedena přímo taková akce.

5. Služby: Takto v dalším textu souhrnně označujeme Konzultace a Vzdělávací akce.

6. Produkt: Pokud ve VOP píšeme o Produktu, Produktech, myslíme tím souhrnně Digitální obsah i Služby. Pokud se některá ustanovení týkají jen Digitálního obsahu nebo jen Služeb (nebo i jen některých z nich), používáme samostatné označení pro ten z Produktů, kterého se ustanovení týká.

7. Poskytovatel:
Je fyzická osoba, která poskytuje Produkty nabízené na Webu. Poskytovatelem je:
Michala Svobodová
IČ: 17599962
Sídlo: Zárybničná 2332/41, 141 00 Praha 4
E-mail: misa@pruvodcezrakem.cz
Telefon: +420 775 987 385
Nejsem plátcem daně z přidané hodnoty.
Poskytovatel je zapsaný v živnostenském rejstříku. Úřadem příslušným dle § 71 odst. 2 živnostenského zákona je Úřad městské části Praha 4.
Adresa pro doručování je shodná s adresou sídla. Na uvedeném e-mailu jsem Vám k dispozici pro běžnou komunikaci i pro případné vyřizování podnětů a reklamací.
Pokud je v textu VOP uvedeno „My“, „Nás“, „Naše“ apod., myslí se tím vždy Poskytovatel.

8. Klient: Klientem je každý, kdo má zájem o uzavření anebo přímo uzavře s Poskytovatelem Smlouvu o poskytování služeb anebo Smlouvu o poskytování digitálního obsahu. Klientem může být jak spotřebitel, tak podnikatel nebo nepodnikající právnická osoba (například spolek). Pokud je v textu VOP uvedeno „Vy“, „Vás“, „Vaše“ apod., myslí se tím vždy Klient.

9. Spotřebitel: Spotřebitelem se podle platných právních předpisů rozumí fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání. Pokud jste fyzická osoba a do objednávky uvedete IČO, prohlašujete tím, že Smlouvu uzavíráte jako podnikatel, a ne jako spotřebitel. Dopad to má především na možnost odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodů a na nároky z odpovědnosti za vady a vyřizování reklamací.

10. Účastník/Smluvní strana: Klient i Poskytovatel jsou Účastníky Smlouvy, jsou její Smluvní stranou.

11. Smlouva o poskytování digitálního obsahu: Tuto smlouvu spolu uzavíráme pro prodej a poskytování Digitálního obsahu.

12. Smlouva o poskytování služeb: Tuto smlouvu spolu uzavíráme pro poskytování Služeb, ať již jde o on-line nebo offline poskytované služby.

13. Smlouva: Pokud je v dalším textu používán pojem „Smlouva“, myslí se tím jak Smlouva o poskytování služeb, tak Smlouva o poskytování digitálního obsahu, případně smlouvy obsahující oba tyto typy (tzv. smíšená smlouva). Pokud se některá ustanovení VOP týkají jen jednoho z těchto dvou typů smluv, uvádíme tuto jednu konkrétní smlouvu. Proces uzavírání Smlouvy je popsán podrobně v těchto VOP v čl. III. Smlouva je uzavírána v českém jazyce, archivovaná v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám. Smlouva je tvořena objednávkou (vyplněným objednávkovým formulářem), jejím přijetím ze strany Poskytovatele a těmito VOP. O uzavření Smlouvy Vám zašleme e-mailem písemné potvrzení.

14. Smlouva uzavřená distančním způsobem: Jedná se o Smlouvu, která je uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, tj. je uzavřena, aniž bychom se museli osobně potkat, neboť k jejímu uzavření využíváme Web, objednávkový formulář a e-mail. Náklady spojené s použitím prostředků komunikace na dálku (zejména náklady na internetové připojení) si jako Klient hradíte sami a neliší se od běžné sazby účtované Vaším operátorem, resp. poskytovatelem internetového připojení. Učiněním objednávky výslovně souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

15. Spotřebitelská smlouva: Je to Smlouva, ve které jako Klient vystupuje spotřebitel. Spotřebitel má v mnoha případech výhodnější postavení než ostatní Klienti. Pokud se některé právo týká pouze Spotřebitele, je to v těchto VOP výslovně uvedeno (tj. místo „Klient“ je uvedeno „Spotřebitel“).

16. Závaznost VOP: V závěru objednávkového formuláře, ještě před odesláním objednávky, dáváte svůj souhlas s VOP zaškrtnutím příslušného políčka. Tím se VOP stávají součástí Smlouvy a jsou jak pro nás, tak pro Vás závazné.

17. Rozhodné právní předpisy: Jsou to platné právní předpisy, které se použijí na Smlouvu a vztah mezi námi z této smlouvy vzniklý. Jedná se zejména o zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ve znění pozdějších právních předpisů (dále též jen „NOZ“) a v případech, kdy je Klientem spotřebitel, je to i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších právních předpisů.

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM SMLOUVY

Jedná se o shrnutí informací dle § 1820 NOZ, které máme uvedené na Webu a podle NOZ jsme povinni Vám je poskytnout i v textové podobě.

1. Údaje o hlavních vlastnostech Produktů jsou vždy uvedené přímo v popisu daného Produktu na Webu. U vzdělávacích akcí a on-line kurzů je rovněž uvedeno, pro koho jsou nebo nejsou vhodné, kdy a jakým způsobem probíhají, jak dlouho trvají a jaké jsou poskytované bonusy. Věnujte proto, prosím, popisu Produktu svoji pozornost a v případě nejasností nás kontaktujte ještě před objednáním Produktu.

2. Údaje o Naší totožnosti, adresa sídla, telefonní číslo a adresa pro doručování elektronické pošty jsou uvedeny výše, v čl. I. odst. 7 VOP.

3. Cena Produktů je vždy uvedená v jejich popisu. Jde o cenu konečnou. Nejsme plátcem daně z přidané hodnoty. U Firemních akcí je cena sjednávána individuálně a je uvedena v nabídce nebo v objednávce. V rekapitulaci objednávky v objednávkovém formuláři je uvedena celková cena za všechny objednané Produkty.

4. Produkty lze hradit klasickým bankovním převodem na základě vystavené faktury, platbou pomocí QR kódu nebo on-line platební kartou či rychlým on-line bankovním převodem prostřednictvím platební brány napojené na objednávkový a fakturační systém FAPI.

5. Produkty budou dodány ve lhůtě uvedené v popisu na Webu. U Digitálního obsahu do 3 dnů od zaplacení ceny. U on-line kurzů jsou přístupové údaje poskytnuty buď do 3 dnů od zaplacení ceny, nebo v předem stanovený den zahájení on-line kurzu. U Služeb jde o dodání v předem stanoveném anebo dohodnutém termínu či termínech.

6. Spotřebitel může odstoupit od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu během 14 dní od jejího uzavření. Od Smlouvy o poskytování služeb – konzultací může Spotřebitel odstoupit do 14 dní od jejího uzavření, pokud již v této lhůtě nebylo na základě jeho výslovné žádosti plnění poskytnuto. Pokud jde o smlouvu o poskytování služeb – vzdělávacích akcí – nelze odstoupit. Jde totiž o smlouvu o využití volného času a My dle této smlouvy plníme k určitému konkrétnímu datu; proto jsou pro tyto případy sjednány storno podmínky uvedené v čl. V. VOP.

Můžete-li od konkrétní Smlouvy odstoupit, k odstoupení lze využít vzorový formulář, který tvoří přílohu VOP, anebo odstoupit jakoukoli jinou formou tak, aby bylo zřejmé, od jaké Smlouvy Spotřebitel odstupuje a jakého Produktu se odstoupení týká. Podrobnosti k možnosti odstoupení najdete v čl. VII. VOP.

7. Spotřebitel má právo reklamovat vadný Produkt a tím uplatnit svá práva z vadného plnění. Podrobnosti jsou uvedeny v čl. VIII. VOP.

8. Údaje o funkčnosti, kompatibilitě a interoperabilitě podle § 1811 odst. 2 písm. h) a i) NOZ: Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf. Pro stažení e-booku z webové stránky je potřeba mít k dispozici i funkční připojení k internetu a zpravidla i stažené aktualizace prohlížeče nebo programu, ve kterém e-book budete otevírat. U on-line kurzů je dle charakteru jednotlivých materiálů (soubory ve formátu .pdf, videa, audio) nutné mít funkční připojení a aktualizovaný software a prohlížeč pro zobrazení či přehrání obsahu. Neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací. Může se stát, že je obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru.

9. Vyřizování stížností, orgány dohledu a státního dozoru: Máte-li k uzavřené Smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte nás prosím na e-mailu misa@pruvodcezrakem.cz. Podnikáme na základě živnostenského oprávnění, proto kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dohled nad dodržováním předpisů o ochraně spotřebitelů provádí především Česká obchodní inspekce. Dodržování předpisů o ochraně osobních údajů dozoruje Úřad pro ochranu osobních údajů. I na tyto orgány se můžete obrátit se svými stížnostmi.

10. Mimosoudní vyřizování sporů spotřebitelů: Pokud mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má Spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, je Česká obchodní inspekce, oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR), Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2. Veškeré podrobnosti k mimosoudnímu řešení sporů jsou uvedeny na stránkách České obchodní inspekce: www.coi.cz, www.adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Objednávání Produktů probíhá vyplněním a odesláním objednávkového formuláře dostupného na Webu nebo zaslaného Vám na základě předchozí domluvy. Věnujte prosím popisu Produktů svoji pozornost a v případě, že budete mít nejasnosti, neváhejte Nás ještě před objednáním kontaktovat s Vašimi doplňujícími dotazy.

2. U Firemních akcí a v odůvodněných případech i u dalších Služeb může objednávce předcházet osobní, telefonická nebo e-mailová domluva o obsahu, termínu a ceně. Závazná objednávka je i v těchto případech učiněna vyplněním a odesláním objednávkového formuláře, který Vám zašleme, případně potvrzením nabídky nebo objednávky v písemné či e-mailové podobě.

3. Prezentace Produktů uvedená na Webu je informativního charakteru. Jako Poskytovatel nejsme povinni uzavřít Smlouvu.

4. V objednávkovém formuláři jako Klient vyplníte jméno, příjmení nebo firmu, popř. IČ, informace o objednávaném Produktu, fakturační adresu, e-mail (na něj Vám zašleme potvrzení přijetí objednávky a slouží i pro další komunikaci týkající se objednávky), telefonní kontakt (abychom Vám mohli zasílat rychlé připomínky a organizační pokyny) a vyberete způsob úhrady. Před odesláním objednávky máte možnost zadané údaje zkontrolovat a případně ještě opravit. Objednávku odešlete kliknutím na objednávací tlačítko pod objednávkou. Tím se současně zavazujete k platbě za objednané Produkty. Odesláním objednávky je Smlouva uzavřena.

5. O přijetí Vaší objednávky Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail vyplněný při objednávce. Součástí tohoto e-mailu je i text těchto VOP, potvrzení o uzavření smlouvy a faktura nebo pokyny k platbě.

6. Pokud už dojde k uzavření Smlouvy, jakékoli změny uzavřené Smlouvy jsou možné jen na základě dohody mezi námi, případně můžete od Smlouvy odstoupit, pokud to zákon nebo tyto VOP umožňují.

7. V pochybnostech Vás můžeme kontaktovat za účelem ověření pravosti objednávky a nepodaří-li se pravost objednávky ověřit, takovou objednávkou se nadále nezabýváme.

8. Objednávat Produkty na Webu je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Upozorňujeme, že výjimečně může dojít k dočasné nedostupnosti Webu v důsledku nutné údržby Webu anebo v důsledku okolností, za které neodpovídáme, jako jsou výpadky připojení k internetové síti apod.

IV. CENA PRODUKTŮ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

1. Cena Produktů: Cena je uvedena přímo u každého Produktu v jeho popisu na Webu. Nejsme plátcem daně z přidané hodnoty. Cena je platná po celou dobu, kdy je na Webu uvedena. U Firemních akcí je cena sjednávána individuálně podle rozsahu, délky a místa konání akce a je uvedena v nabídce, objednávce nebo faktuře. Máte-li slevový kód a u daného Produktu jej lze v době objednávky využít, po jeho uplatnění zadáním do příslušného políčka objednávkového formuláře se Vám zobrazí cena po slevě.

2. Sjednaná cena a případné chyby v uvedené ceně: Sjednanou cenou je cena uvedená u Produktu v okamžiku odeslání Vaší objednávky. Pokud by došlo ke zjevné chybě při uvedení ceny na Webu (tím je myšlen především překlep, chyba při zadávání ceny) nebo obdobné chybě v procesu uzavírání Smlouvy, pak nejsme povinni Vám za takovou zjevně chybnou cenu Produkt dodat, a to ani v případě, že došlo k uzavření Smlouvy. V případě, že by již došlo z Vaší strany i k úhradě této zjevně chybné ceny, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit a uhrazenou částku Vám v tom případě vrátíme.

3. Dodání Produktu až po zaplacení: Není-li mezi námi výslovně ujednáno jinak, jsme povinni Vám Produkt dodat až po úplném zaplacení sjednané ceny.

4. Možnosti úhrady ceny:

• Bezhotovostně klasickým bankovním převodem na náš bankovní účet. Pokyny k platbě, zpravidla v podobě faktury, obdržíte v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a Produkty co nejdříve dodány.
• Bezhotovostně platbou pomocí QR kódu, který Vám poskytneme. I zde jde o bankovní převod, jen s předvyplněnými údaji.
• Bezhotovostně online platební kartou nebo tzv. rychlým online bankovním převodem prostřednictvím platební brány napojené na objednávkový a fakturační systém FAPI (provozovatel FAPI, s.r.o.). Údaje o platební kartě zadáváte pomocí zabezpečeného kanálu poskytovatele platební brány. Tyto údaje s námi poskytovatel brány nesdílí a nemáme k nim přístup.

5. Splatnost ceny: Cena je splatná do 7 dní od uzavření Smlouvy, není-li v popisu Produktu nebo na faktuře uvedeno jinak. Vždy je však nutno uhradit cenu před konáním Vzdělávací akce, není-li výslovně mezi námi sjednáno jinak. U pravidelných lekcí pro veřejnost je cena splatná nejpozději den před konáním lekce. Při platbě online jste přesměrováni na platební bránu bezprostředně po odeslání objednávky. V případě úhrady bankovním převodem je cena zaplacena v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na náš bankovní účet.

6. Záloha u Firemních akcí: U Firemních akcí jsme oprávněni požadovat zálohu ve výši 50 % sjednané ceny, splatnou do 7 dnů od potvrzení termínu. Termín akce je pro Klienta závazně rezervován až okamžikem úhrady zálohy. Zbývající část ceny je splatná na základě faktury vystavené po konání akce, se splatností 14 dnů, není-li sjednáno jinak.

V. DODACÍ PODMÍNKY

V.A. Digitální obsah

1. Možnosti dodání: Při koupi e-booku bude Digitální obsah ve formátu pdf nebo obdobném dodán po zaplacení ceny na e-mail uvedený v objednávce. Dodán bude buď jako příloha e-mailové zprávy, nebo zasláním odkazu, na kterém je obsah možno stáhnout či otevřít. Při koupi on-line kurzu Vám po uhrazení ceny budou na e-mail uvedený v objednávce zaslány přístupové údaje do členské sekce nebo odkazy na jednotlivé lekce, podle toho, jakou formou je daný kurz poskytován; tato informace je vždy uvedena v popisu kurzu na Webu. Je-li to s ohledem na návaznost obsahu vhodné, budou Vám jednotlivé lekce zpřístupňovány postupně, dle harmonogramu uvedeného v popisu kurzu.

2. Dodací lhůta: E-book a on-line kurz bude dodán do 3 dnů poté, kdy bude platba připsána na Náš bankovní účet, resp. uskutečněna on-line platba. Výjimkou jsou on-line kurzy se společným startem v určitý předem stanovený den. U těchto kurzů budou přístupové údaje zaslány zpravidla až v den zahájení kurzu, za předpokladu, že v tu dobu již byla cena řádně uhrazena.

3. Náklady na dopravu: U Digitálního obsahu tyto náklady nevznikají.

V.B. Dodací a storno podmínky vzdělávacích akcí

1. Způsob dodání: Vzdělávací akce bude dodána dle podmínek uvedených v popisu akce na Webu nebo individuálně sjednaných. Klient má právo absolvovat Vzdělávací akci za podmínky řádné úhrady celé ceny. Jsme oprávněni změnit jednostranně podmínky Vzdělávací akce, například čas jednotlivých lekcí nebo místo konání v rámci stejné obce či města, přičemž jsme povinni o tom Klienta vyrozumět. Závazky mezi námi tím nejsou dotčeny, odpovídáme za to, že změnou podmínek nebude dotčen účel akce. Vzdělávací akce se uskuteční pouze v případě, že si ji objedná a uhradí minimální počet zájemců Námi stanovený. Vyhrazujeme si právo zrušení Vzdělávací akce při nízkém zájmu či zásahu vyšší moci. V takovém případě všechny přihlášené účastníky včas informujeme.

2. Venkovní akce a počasí: Část akcí probíhá venku. V případě nepříznivého počasí jsme oprávněni akci přesunout do vnitřních prostor, změnit její program nebo ji přesunout na náhradní termín, o čemž Vás vyrozumíme nejpozději v den konání akce. Pokud Vám náhradní termín nevyhovuje, vrátíme Vám uhrazenou cenu v plné výši.

3. Možnost účasti náhradníka: Na Vzdělávací akci je možné na místo Klienta vyslat náhradníka v případě, že se Klient nemůže zúčastnit, a je-li to vzhledem k obsahu akce přípustné a možné. Změnu nám prosím oznamte předem e-mailem nebo telefonicky, abychom mohli upravit seznam účastníků.

4. Vzdělávací materiály a informace: Veškeré informace a jakékoliv písemné podklady, materiály, prezentace, zvukové záznamy a nosiče, doporučení, techniky, cvičení a další metody předávané lektorem vedoucím akci jsou určeny pouze pro účely konkrétní vzdělávací akce a osobní potřebu jednotlivých Klientů. Není dovoleno je bez Našeho vědomí a písemného souhlasu jakkoliv sdělovat a předávat dál třetím osobám, upravovat, rozšiřovat a kopírovat je v celém či částečném rozsahu, používat k jakýmkoliv komerčním účelům či jinde publikovat. Klient, Poskytovatel i lektor berou tímto na vědomí, že veškeré informace, které o sobě vzájemně účastníci i lektor na akci získají, jsou pokládány za důvěrné a jako s takovými s nimi budou nakládat.

5. Povaha akcí a odpovědnost v jejich průběhu: Vzdělávací akce mají vzdělávací a preventivní charakter. Nejsou poskytováním zdravotních služeb, nenahrazují vyšetření zraku, lékařskou péči ani odbornou konzultaci s očním lékařem a nejsou způsobem léčby jakéhokoli onemocnění. Nenahrazují ani předepsanou korekci, brýle nebo kontaktní čočky. Neslibujeme a nezaručujeme zlepšení zrakové ostrosti, odložení brýlí ani jiný konkrétní zdravotní výsledek. Doporučujeme Vám docházet na pravidelná preventivní vyšetření zraku a v případě jakýchkoli potíží se zrakem vyhledat očního lékaře. Klient je v celém průběhu Vzdělávací akce za sebe, svá rozhodnutí a své jednání vůči sobě i ostatním zcela odpovědný. Klient se zavazuje na akci dostavit ve fyzickém i psychickém stavu umožňujícím účast. V případě, že Klient v průběhu akce podstupuje jakýkoliv druh léčby (zejména oční), zavazuje se o tom lektora informovat, a zároveň se doporučuje účast konzultovat se svým ošetřujícím lékařem. Klient se zavazuje přerušit dílčí činnost v rámci akce nebo se cvičení nezúčastnit, pokud cítí, že pro něj aktivita v danou chvíli není vhodná, resp. je nad jeho aktuální síly či schopnosti. Klient odpovídá za škodu, kterou způsobí na majetku umístěném v prostorách, kde se akce koná, i na vybavení a pomůckách, které jsou mu při akci zapůjčeny, a zavazuje se takovou škodu nahradit. Jsou-li v místě konání stanovena pravidla pro chování v daných prostorách anebo je s nimi Klient na místě seznámen, zavazuje se je dodržovat. Klient se zavazuje seznámit s povinnostmi uvedenými v tomto článku i ostatní osoby, které se akce účastní na základě Smlouvy uzavřené mezi Námi a Klientem.

6. Možnost vyloučit účastníka z akce: Klient (a každý účastník) je povinen při účasti na Vzdělávací akci nenarušovat její průběh. Jsme oprávněni Klienta či účastníka vyloučit z účasti v případě, že by nerespektoval povinnosti uvedené v těchto VOP nebo vyplývající z platných právních předpisů, případně by svým chováním narušoval průběh akce nebo ohrožoval bezpečnost lektora či ostatních účastníků. Za narušení průběhu akce se považuje i opakovaný nebo výrazně pozdní příchod. Vyhrazujeme si právo neumožnit vstup účastníkovi, který se dostaví po zahájení akce, je-li to s ohledem na charakter akce nutné; v takovém případě nemá Klient nárok na vrácení ceny ani na náhradní termín. V případě vyloučení z účasti nemá Klient nárok na vrácení již zaplacené ceny, a to ani její části.

7. Storno podmínky – zrušení akce z Naší strany: V případě, že by Vzdělávací akce byla zrušena z důvodů na Naší straně a Vy jako Klient jste již cenu hradili, obdržíte do 14 dnů ode dne, kdy bude rozhodnuto o zrušení akce, zpět celou zaplacenou částku, pokud se výslovně nedohodneme na použití platby na náhradní akci dle Vašeho výběru či na jiném řešení. Nebude-li dohodnuto jinak, bude Vám platba vrácena stejným způsobem, jako byla přijata.

8. Storno podmínky – zrušení účasti z Vaší strany u jednorázových akcí a kurzů pro veřejnost: Jako Klient jste oprávněni svoji účast zrušit. V případě, že jste již uhradili cenu a zrušíte účast nejpozději 7 dní před zahájením akce, bude Vám vrácena celá zaplacená cena snížená o storno poplatek ve výši 500 Kč. V případě zrušení účasti v době kratší než 7 dní před zahájením akce je cena nevratná. Namísto zrušení účasti můžete na akci vyslat náhradníka za podmínek uvedených v odst. 3 tohoto článku.

9. Storno podmínky – pravidelné lekce pro veřejnost: U pravidelných lekcí, na které se objednáváte jednotlivě, se cena hradí nejpozději den před konáním lekce. Pokud se lekce nezúčastníte a svoji neúčast nám neoznámíte nejpozději v den konání lekce před jejím zahájením, cena propadá. Oznámíte-li neúčast včas, můžete uhrazenou cenu využít na kteroukoli jinou pravidelnou lekci konanou do konce následujícího kalendářního měsíce. Uhrazená cena se v takovém případě nevrací v penězích.

10. Uzavřené kurzy pro veřejnost, nahrazování lekcí: U uzavřených kurzů tvořených více lekcemi se cena hradí za celý kurz. Neúčast na jednotlivé lekci nezakládá nárok na vrácení poměrné části ceny. V rámci jednoho běhu kurzu máte nárok na jednu náhradní lekci; tu je možné nahradit buď v jiné skupině téhož běhu kurzu, je-li vedena, anebo účastí na pravidelné lekci pro veřejnost. Svoji neúčast je nutné oznámit nejpozději den před konáním lekce, jinak nárok na náhradu nevzniká. Nevyčerpaná náhradní lekce se nepřevádí do dalšího běhu kurzu, neproplácí se a nevzniká za ni nárok na slevu.

11. Storno podmínky – Firemní akce: U Firemních akcí platí odlišné storno podmínky, neboť konáním akce je pro Nás blokován celý pracovní den či jeho podstatná část. Zruší-li Klient akci více než 30 dní před sjednaným termínem, vrátíme mu uhrazenou zálohu v plné výši. Zruší-li Klient akci v době od 30 do 14 dní před sjednaným termínem, činí storno poplatek 50 % sjednané ceny. Zruší-li Klient akci méně než 14 dní před sjednaným termínem nebo se akce bez zrušení neuskuteční z důvodů na straně Klienta, činí storno poplatek 100 % sjednané ceny. Namísto zrušení akce vždy nabídneme Klientovi náhradní termín v době do 6 měsíců od původního termínu; dohodnou-li se strany na náhradním termínu, storno poplatek se neuplatní a uhrazená záloha se převede na náhradní termín. Zrušení akce je nutné provést písemně nebo e-mailem; rozhodující je okamžik doručení.

12. Pořizování a užití fotografií a videozáznamů: V průběhu akcí jsou pořizovány fotografie a videozáznamy. Jedná se především o dokumentační fotografie či záznamy prokazující, že se akce konala, a přibližující prostředí a atmosféru akce. Pouze menší část z nich je pak umístěna na Web nebo Naše profily na sociálních sítích, aby si mohli zájemci o akce lépe představit, jak akce probíhají. Pokud byste si nepřáli být na fotografiích nebo videích zaznamenáni, prosím upozorněte na to nejpozději při zahájení akce; Vaše přání budeme respektovat. Fotografii nebo záznam, na kterém jste jako jediný nebo jeden z několika účastníků snadno identifikovatelný, zveřejníme pouze s Vaším souhlasem. Ten můžete udělit zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři nebo kdykoli později, a stejně tak jej můžete kdykoli odvolat zprávou na misa@pruvodcezrakem.cz. Bližší podmínky zpracování těchto i dalších osobních údajů (protože i podobizna na fotografii je osobním údajem) naleznete v dokumentu Ochrana osobních údajů umístěném na Webu.

V.C. Dodací podmínky konzultací

1. Způsob dodání: Konzultace budou dodány dle podmínek uvedených v jejich popisu na Webu nebo individuálně sjednaných. Při poskytování konzultací se řídíme platnými právními předpisy a poskytujeme je s maximální pečlivostí, s využitím Naší odbornosti a s ohledem na veškeré údaje Vámi sdělené, jež mají význam pro jejich řádné poskytování. Termín, resp. jednotlivé termíny poskytnutí konzultace budou vždy mezi námi dohodnuty písemně, e-mailem nebo telefonicky.

2. Změna a zrušení sjednaného termínu: Sjednaný termín konzultace je možné bezplatně přesunout nebo zrušit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem. V případě zrušení nebo přesunu v době kratší než 24 hodin před sjednaným termínem, jakož i v případě, že se na sjednaný termín bez omluvy nedostavíte, se konzultace považuje za poskytnutou a uhrazená cena propadá. Totéž platí, dostavíte-li se na konzultaci se zpožděním; konzultace v takovém případě končí v původně sjednaném čase. Musíme-li termín zrušit nebo přesunout My, nabídneme Vám náhradní termín; pokud Vám nevyhovuje, vrátíme Vám uhrazenou cenu v plné výši.

3. Poskytování informací: Akceptací těchto VOP se zavazujete sdělit Nám veškeré údaje, jež mají význam pro řádné poskytnutí Konzultace, tyto údaje poskytnout pravdivé, úplné a nezkreslené a neprodleně Nám kdykoli po dobu trvání smlouvy sdělit, že došlo ke změnám těchto údajů. Veškeré údaje sdělené při poskytování Konzultací nebo v souvislosti s nimi jsou považované za důvěrné a zavazujeme se o nich zachovávat mlčenlivost.

4. Povaha konzultací: Konzultace mají vzdělávací a preventivní charakter. Nejsou poskytováním zdravotních služeb, nenahrazují vyšetření zraku ani lékařskou péči a nejsou způsobem léčby jakéhokoli onemocnění. Nestanovíme při nich diagnózu, nepředepisujeme korekci ani léčbu a nenahrazujeme péči očního lékaře. Pokud během konzultace zjistíme okolnosti, které vyžadují odborné lékařské posouzení, doporučíme Vám vyhledat očního lékaře. Konzultace jsou vhodné pro osoby, které jsou schopny samostatně posoudit svůj stav a nést odpovědnost za své jednání. V případě, že v danou chvíli podstupujete jakoukoli oční léčbu nebo jste po oční operaci, doporučujeme účast předem konzultovat se svým ošetřujícím lékařem.

5. V případě, že se bez závažného důvodu a omluvy opakovaně nedostavíte na sjednaný termín konzultace nebo opakovaně neposkytnete potřebnou součinnost, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit. Jste-li Spotřebitel, pak v době pro odstoupení od Smlouvy (14 dnů od uzavření Smlouvy) započneme s plněním pouze na Vaši výslovnou žádost.

VI. ÚDAJE O FUNKČNOSTI DIGITÁLNÍHO OBSAHU, UŽIVATELSKÝ ÚČET, AUTORSKÁ PRÁVA

1. Pokud jste si zakoupili e-book, pak tento Digitální obsah zasíláme pouze Vám jako Klientovi, na Váš e-mail, případně zpřístupněním adresy webové stránky, kde je obsah umístěn. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti, abyste měli k dispozici hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu pdf. Pro stažení e-booku z webové stránky je potřeba mít k dispozici i funkční připojení k internetu a zpravidla i stažené aktualizace prohlížeče nebo programu, ve kterém e-book budete otevírat. U on-line kurzů je k přehrání obsahu dle charakteru jednotlivých materiálů (pdf, videa, audio) rovněž nutné mít funkční připojení a aktualizovaný software a prohlížeč. Neodpovídáme za nedostupnost obsahu v případě nefunkčnosti či pomalé rychlosti Vašeho internetového připojení nebo neprovedených aktualizací ani za krátkodobou nedostupnost v případě údržby dat nebo výpadků serveru.

2. Digitální obsah Vám poskytujeme, jde-li o e-book, jako jednorázové plnění; jde-li o on-line kurz, pak na dobu 2 let od jeho zpřístupnění (dále jen „doba trvání závazku“), není-li v popisu kurzu uvedena doba delší. Po dobu, na kterou je Digitální obsah poskytován, budete mít rovněž přístup ke všem jeho aktualizacím, které po tu dobu budou provedeny. U e-booku Vám zašleme jeho nejaktuálnější verzi existující v době uzavření Smlouvy.

3. Produkty jsou vytvořeny s využitím znalostí, zkušeností a let praxe autorky. Jedná se o návody a doporučení a záleží jen na Vás, jak je v praxi použijete a jakou péči a úsilí budete věnovat uvádění těchto informací do praxe. Proto nemůžeme odpovídat za to, jakých konkrétních výsledků na základě Produktů sami dosáhnete a jaké konkrétní kroky podniknete. Produkty nejsou poskytováním zdravotní péče a nenahrazují zdravotní péči, vyšetření zraku ani osobní konzultaci s očním lékařem. Případné kroky podnikané na základě Produktů konzultujte se svým ošetřujícím lékařem či jiným zdravotnickým pracovníkem, který Vám zdravotní péči poskytuje.

4. Uživatelský účet: Je-li on-line kurz poskytován formou členské sekce, obdržíte po úhradě ceny přístupové údaje k přihlášení do Vašeho uživatelského účtu. Zavazujete se dodržovat mlčenlivost o přístupových údajích a neumožnit jejich použití třetím osobám. Jako Klient se rovněž zavazujete udržovat Vaše údaje uvedené v uživatelského účtu aktuální a pravdivé. V případě závažného porušení Vašich povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo těchto VOP jsme oprávněni Vám uživatelský účet znepřístupnit či zrušit i bez předchozího upozornění. Tím současně dojde i ke znepřístupnění zakoupených on-line kurzů a všech poskytnutých elektronických bonusů.

5. Autorská práva: Veškeré Naše Produkty jsou chráněny autorským právem a není možné je ani jejich obsah bez Našeho předchozího výslovného písemného souhlasu dále šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám. Výjimkou jsou pouze případy, kdy tak stanoví přímo zákon nebo přímo použitelný předpis (nařízení) Evropské unie. Porušení autorských práv je postižitelné nejen podle autorského zákona, ale může jít i o trestný čin. Pokud jde o Digitální obsah, poskytujeme k němu Klientovi licenci k užívání pro vlastní potřebu, a to na dobu neurčitou u e-booku a na dobu trvání závazku u ostatního Digitálního obsahu, počínaje jeho doručením po řádné úhradě celé ceny. Dojde-li k porušení autorských práv anebo pravidel pro užívání uživatelského účtu nebo k odstoupení od Smlouvy, poskytnutá licence se okamžikem takového porušení či účinností odstoupení ruší, neujednáme-li výslovně písemně jinak. Licence neopravňuje Klienta k poskytování Digitálního obsahu dalším osobám, jeho dalšímu šíření anebo využívání pro výdělečné účely formou výuky nebo předávání získaných informací a postupů za úplatu dalším osobám. Totéž platí pro obsah a materiály předávané na Vzdělávacích akcích a při Konzultacích. Pokud byste chtěli použít citace z Našich Produktů nad rámec tzv. zákonné licence, kontaktujte nás předem a domluvíme spolu možnosti takového použití.

6. Pořizování záznamů účastníky: Pořizování zvukových a obrazových záznamů v průběhu Vzdělávacích akcí, Konzultací i on-line kurzů je bez Našeho předchozího souhlasu zakázáno.

VII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. Odstoupení u Digitálního obsahu: Jako Spotřebitel máte právo od Smlouvy o poskytování digitálního obsahu odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní od uzavření této smlouvy.

2. Odstoupení u Konzultací: Je-li předmětem Smlouvy poskytnutí konzultace, pak pokud na základě Vaší výslovné žádosti jako Spotřebitele učiněné v textové podobě započneme s plněním ve 14denní lhůtě pro odstoupení od Smlouvy stanovené v § 1829 odst. 1 NOZ a Konzultace bude v této lhůtě poskytnuta, nemáte v takovém případě právo od Smlouvy bez uvedení důvodů ve 14denní lhůtě odstoupit (§ 1837 písm. a) NOZ). Pokud by ve 14denní lhůtě pro odstoupení byla splněna jen část plnění a od Smlouvy jste odstoupili, bude Vám vrácena jen poměrná část sjednané ceny, resp. jste povinni uhradit poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od Smlouvy.

3. Odstoupení u Vzdělávacích akcí: Odstoupit od Smlouvy nelze v případě, že jde o smlouvu o využití volného času, pokud je Poskytovatelem toto plnění poskytováno v určeném termínu (§ 1837 písm. j) NOZ). Za smlouvu o využití volného času je považována i Smlouva o poskytnutí služeb – vzdělávacích akcí, pokud splňuje podmínku využití volného času Klienta i poskytnutí v termínu předem určeném. Právě proto jsou výše, v čl. V.B VOP, sjednány podmínky storna účasti.

4. Postup při odstoupení od Smlouvy bez uvedení důvodu: Jsou-li splněny podmínky pro možnost odstoupit od Smlouvy, je nutné, abyste ve 14denní lhůtě od uzavření Smlouvy odeslali odstoupení e-mailem nebo poštou na Naši adresu nebo jiným zřejmým způsobem odstoupili. Odstoupení můžete napsat úplně neformálně (musí však být zřejmé, od jaké Smlouvy odstupujete, případně jakého Produktu se týká), anebo můžete vyplnit a poslat připravený formulář, který je uveden v příloze těchto VOP i na Webu. V případě použití vzorového formuláře Vám bez zbytečného odkladu potvrdíme jeho přijetí. Odstoupení nemusíte nijak odůvodňovat.

K odstoupení, prosím, připojte kopii dokladu o platbě, fakturu nebo jiný doklad či důkaz k prokázání, že se jedná o Produkty u nás zakoupené ve lhůtě 14 dnů před odstoupením od Smlouvy. Výrazně tím urychlíte vyřízení celé záležitosti. Samotné nepředložení těchto dokladů ovšem nebrání vyřízení Vašeho odstoupení od Smlouvy. Připojte, prosím, i údaj o volbě způsobu vrácení peněz, pokud je nechcete vrátit stejným způsobem, jako jste platbu hradili.

5. Vrácení peněz: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme peníze, které jsme od Vás přijali jako platbu za Produkty. Peníze Vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste Nám je uhradili, leda byste souhlasili s jiným způsobem platby, se kterým by pro Vás nebyly spojeny další náklady.

6. Nesplnění podmínek pro odstoupení od Smlouvy bez udání důvodů: Pokud by v konkrétním případě došlo k tomu, že by Klient odstupoval od Smlouvy s odkazem na možnost odstoupit bez udání důvodů, ale přitom by některá z podmínek splněná nebyla (např. by bylo odstoupení učiněno později než ve lhůtě pro odstoupení nebo by nešlo o Spotřebitele), Klienta o této nemožnosti bez odkladu vyrozumíme. Peníze v takovém případě Klientovi vrátit nemůžeme.

7. Odstoupení od Smlouvy v ostatních případech, zrušení Smlouvy: V případě, že by z Vaší strany nedošlo k úhradě celé ceny ani do 10 dnů po její splatnosti anebo u Vzdělávacích akcí nejpozději před zahájením akce, Smlouva se uplynutím této lhůty ruší. V případě, že jsme od Vás před tím obdrželi částečnou platbu na cenu, vrátíme Vám ji do 14 dnů od zrušení Smlouvy, nebude-li mezi námi výslovně dohodnuto jinak; tím nejsou dotčeny storno podmínky sjednané pro Firemní akce.

Jak Vy jako Klient, tak My jako Poskytovatel jsme dále oprávněni odstoupit od Smlouvy v případech stanovených zákonem nebo uvedených v těchto VOP.

V případě odstoupení od Smlouvy, kterou byl koupen Digitální obsah, jsme okamžikem účinnosti odstoupení vždy oprávněni i bez předchozího upozornění pozastavit nebo zrušit přístup do Vašeho uživatelského účtu a k zakoupenému Digitálnímu obsahu, kterého se odstoupení týká. Jste pak povinni se zdržet dalšího užívání Digitálního obsahu.

8. Vrácení dárku poskytnutého k uhrazené objednávce: Je-li Vám společně s Produktem poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi námi uzavřená s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od Smlouvy z jakékoli strany bez uvedení důvodů, pozbývá darovací smlouva účinnost a jste povinni Nám poskytnutý dárek nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy vrátit.

VIII. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ, REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Důležité paragrafy, podle kterých se při reklamaci postupuje: Práva vznikající z vadného plnění se řídí platnými právními předpisy. Jde zejména o ustanovení § 1914 až 1925 NOZ. U Digitálního obsahu pak o ustanovení § 2389a až 2389f a pro Spotřebitele i § 2389g až 2389s NOZ.

2. Vady, za které neseme odpovědnost u Digitálního obsahu: Jako Poskytovatel Vám odpovídáme za to, že Digitální obsah – e-book – při zpřístupnění nemá vady. U on-line kurzů odpovídáme za to, že nemají vady při zpřístupnění a ani po dobu, kdy je poté poskytujeme (tj. po dobu trvání závazku). Pokud jde o Spotřebitele, pak Digitální obsah má vady zejména, pokud neodpovídá ustanovení § 2389i NOZ. Spotřebiteli odpovídáme za vady, které se projeví u e-booku do 2 let od jeho zpřístupnění, u on-line kurzu v době trvání závazku. V případě, že se vada projeví do 12 měsíců od zpřístupnění, má se za to, že Digitální obsah byl vadný již při zpřístupnění. Jako Spotřebitel můžete vadu, za kterou odpovídáme, reklamovat v obecné tříleté promlčecí lhůtě. Ostatní Klienti musí vadu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co ji mohli při dostatečné péči zjistit.

3. Projeví-li se vada Digitálního obsahu – on-line kurzů za trvání závazku, je na Nás, abychom prokázali, že Digitální obsah je poskytován bez vad. Prokážeme-li, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení nezbytné pro řádné fungování Digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí Klienta“), ačkoli byl Klient na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn, ustanovení první věty tohoto odstavce se nepoužije. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Klienta, jste povinni Nám jako Klient poskytnout nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro Vás co nejméně rušivé. Odmítnete-li součinnost poskytnout, přestože jste o této povinnosti a o důsledcích jejího porušení byli jasně a srozumitelně poučeni před uzavřením smlouvy (tedy v těchto VOP), ustanovení první věty tohoto odstavce se nepoužije.

4. Jaké nároky můžete v případě vady Digitálního obsahu požadovat: Můžete požadovat odstranění vady, pokud to není nepřiměřeně nákladné anebo nemožné. V případě, že bychom vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili řádně, nebo by se vada projevila i po odstranění, nebo je vada podstatným porušením smlouvy, nebo by z Našeho prohlášení či chování bylo zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro Spotřebitele neodstraníme, pak můžete jako Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou Digitálního obsahu bez vady a vadného Digitálního obsahu, který byl Klientovi poskytnut. Má-li být Digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; Klientovi náleží sleva i v případě, že odstoupí od Smlouvy. Klient nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada Digitálního obsahu nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná.

5. Vady Služeb: V těchto případech odpovídáme za dodání Služeb v rozsahu, podobě a kvalitě mezi námi sjednané (tj. zejména odpovídají popisu na Webu a vlastnostem obvyklým). V případě, že je dodána vadná služba, má Klient právo požadovat nápravu (odstranění) vady nebo slevu z ceny. V případě, že není odstranění vady možné anebo jako Poskytovatel vadu včas neodstraníme, má Klient právo požadovat slevu z ceny anebo od Smlouvy odstoupit. Za vadu Služby se nepovažuje skutečnost, že u Klienta nedošlo k jím očekávanému zlepšení stavu nebo kondice zraku; Služby mají vzdělávací a preventivní charakter a konkrétní výsledek není a nemůže být zaručen.

6. Uplatnění reklamace: Reklamaci, prosím, uplatněte bez zbytečného odkladu. Pokud by předmětem reklamace měly být nedoručené přístupové údaje nebo nedoručený Digitální obsah, prosím, zkontrolujte nejprve složky „hromadná pošta“, „spam“ nebo „nevyžádaná pošta“. Uplatnit reklamaci lze i zasláním prosté zprávy e-mailem na misa@pruvodcezrakem.cz, ze které je patrné kdo, co a z jakého důvodu reklamuje a jak navrhuje reklamaci vyřídit. Uvítáme, pokud k reklamaci přiložíte i fakturu či jiný doklad o koupi, popis reklamované závady a návrh řešení reklamace. Je-li to možné a účelné pro prokázání reklamované vady, připojte k reklamaci i fotodokumentaci (snímek obrazovky), případně jiný dokument nebo důkazní prostředek.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, v krajních případech nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O uplatnění a vyřízení reklamace Vám poskytneme písemné potvrzení. Je-li předmětem reklamace Digitální obsah, reklamaci vyřídíme v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu a účelu, pro nějž jej Spotřebitel požadoval. Jste-li Spotřebitel, pak Vás budeme ve 30denní lhůtě (resp. u Digitálního obsahu v přiměřené době) informovat o vyřízení reklamace, a to na kontaktní e-mail uvedený v potvrzení o převzetí reklamace. V potvrzení o vyřízení reklamace pro Spotřebitele v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele uvedeme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7. Vrácení zaplacené ceny a poskytnutí slevy při uznané reklamaci: Uznáme-li reklamaci jako oprávněnou a výsledkem má být sleva z již zaplacené ceny nebo vrácení zaplacené ceny, bude vrácení provedeno stejným způsobem, jako jste hradili cenu. Jde-li o reklamaci Spotřebitele uplatněnou na poskytnutí Digitálního obsahu, vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů od uplatnění reklamace.

IX. SPOTŘEBITELSKÉ RECENZE

1. Na Webu, na prodejních stránkách, na Našich profilech na sociálních sítích i v e-mailové a obdobné komunikaci zveřejňujeme reference na Naše Produkty. Tyto reference jsou vždy referencemi Našich Klientů a jsou zveřejněné s jejich souhlasem. Před zveřejněním reference vždy ověřujeme, že jde o osobu, která si Produkt u nás zakoupila nebo se zúčastnila Naší akce, a to kontrolou údajů v účetnictví a v seznamu účastníků. Případně jde o reference, které jsme obdrželi od Našich Klientů v rámci vyplnění zpětné vazby zaslané po dodání Produktu, resp. po skončení akce nebo kurzu. Zpětná vazba je zasílána přímo na kontaktní e-mail uvedený v databázi Klientů, a je tak zajištěno, že taková reference pochází od Klienta. Reference nijak neupravujeme s výjimkou oprav zjevných pravopisných chyb a zkrácení, kterým se nemění smysl sdělení.

X. ZÁVĚREM

1. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností Poskytovatele a Klienta ze smlouvy vyplývajících.

2. Ochrana osobních údajů je řešena samostatným dokumentem, který najdete na Webu.

3. Tyto VOP jsou účinné od 31.8.2026

4. VOP jsme oprávněni jednostranně měnit. Rozhodující je však vždy závazné to znění, které bylo účinné v době uzavření Smlouvy.

PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)